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近年来，抚州市消防救援支队指挥中心从提高接警调度员综合素质、规范接警程序、提高反应速度、警情安全提示等四方面入手，多举措提高接警调度服务水平。

119指挥中心值班人员除了及时接听求助电话外，每日开展业务学习，从业务学习中不断提升调度技巧、应变能力，从而更好地服务求助群众。接警调度员应耐心接听每一通报警求助电话，还要严格按照调度原则调派消防救援车辆；及时调取道路交通监控，做到提前掌握道路情况，确保消防出动车辆行驶安全。所有接警调度员既要熟悉掌握辖区的路线、标志物、居民区楼，还要迅速、准确地推送相关安全提示提醒，保障参战消防员人身安全。指挥中心对接警调度员常态化进行考核，考核内容包括理论答卷、打字测试、实际操作演练、录音复盘分析等方面，努力培养高素质接警人才队伍，为更好地服务广大群众打下良好基础。

严格遵循接警程序。119指挥中心要求接警调度员对接警程序必须熟记于心，从接警、调派、安全提示、地图跟踪、全程监控、任务完成、反馈信息等方面均做了严格要求。定期进行专业技能考核并排名，要求接警调度员接警时做到口齿清楚、问话简练、使用普通话、讲文明礼貌，态度和蔼；同时，要求接警调度员遇到特殊情况灵活应变、思路清晰。

为切实强化接警调度员的服务意识及责任心，要求如接到电话无声或听不清时，必须将电话回拨，问清楚情况，询问是否需要帮助，以免遗漏真正需要救助的报警人。定期复盘警情录音，现场讨论、提出利弊，总结接警中还存在哪些不足之处，取长补短，共同提高。(付小冬)