在2023金诺·第七届金融品牌影响力大会上，《中国银行保险报》与凯度集团联合发布了《2023中国金融消费者品牌影响力指数报告》（以下简称《报告》）。

《报告》旨在通过梳理并构建品牌影响力指标体系，为金融机构提供宝贵的消费者视角，助力金融品牌在应对变化的同时推动金融行业健康、稳定发展。

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中国消费者金融行为和态度的变化

对于后疫情时代的金融消费者，金融机构更需要重新审视其业务策略，以满足消费者不断变化的金融消费态度和产品需求。

在完善的政策体系之下，需要金融产业定位和多层次的金融产品服务辅以支撑。从多维度品牌营销、产品创新和服务体验等角度全面提升品牌价值成为当务之急。

《报告》研究认为，经济社会大局稳定，成绩来之不易，未来前景渐趋向好，乐观预期高达3.7倍，超过30%的一线城市居民预期未来收入将有所上涨。

消费者对金融行业的信心逐渐恢复。超过70%的人士对未来金融市场发展持积极的期待，尤其信托用户信心更为充裕。

消费者资产配置投资向好。在新一线城市，这一趋势表现得更为明显，投资空间更为广阔。

消费者获取金融信息途径多元化，但传统媒体仍扮演举足轻重的角色。财经类金融媒体、广播和报刊凭借其专业性和权威性，仍然是最为重要的金融信息获取途径。

选择金融机构时的重要关注因素

《报告》显示，消费者关注度最高的是风险管控能力，紧随其后的是品牌声誉和社会责任感。在挑选信托公司时，消费者的考量愈发明晰，安全性、产品性质与收益率成为主要关注点。

积极履行社会责任、强化品牌形象和品质保障，有助于赢得消费者的信赖。诸多机构在此方面倍加重视，努力塑造自身社会责任履约的品牌形象。

诠释品牌影响力

《报告》显示，在中国金融企业中，成功是最重要的品牌影响力驱动因素。此外，对于金融企业而言，公平、可信和责任等也是极为重要的品牌影响力因素。

在品牌影响力指标体系的结构中，一级指标“成功”的权重占比36%。

在金融消费者眼中，成功的企业不仅要追求经济利益最大化，还需拥有精心设计的产品或服务、为投资者提供良好的财务回报、成为行业领先者、融入本地文化和致力于改善人们的生活等多方面的表现。成功的企业需要持续追求创新和卓越，提高产品和服务的质量和价值，注重社会责任和公益行动，提高企业的社会价值和品牌影响力。

“公平”的权重占比27%。

在金融消费者眼中，公平是企业必须遵守的行为准则，它包括积极与本地企业合作、以强烈的道德原则进行管理、定价/收费公允、公平竞争、公平对待供应商、善待员工、商业计划和财务数据透明等方面。企业必须在市场竞争中遵守行业规范和道德准则，以公正、诚信的态度对待消费者、员工、合作伙伴等各方利益相关者。

“可信”的权重占比24%。

在金融消费者眼中，企业的可信度是与消费者建立信任关系的基础，包括遵守法律法规、值得信赖、公司治理透明和积极处理危机事件等因素。遵守法律法规可以树立企业的信誉，值得信赖的企业需要提供高质量的产品和服务，公司治理透明可以提高企业的透明度和公信力，积极处理危机事件可以有效地保护消费者的权益和利益。建立可信的品牌形象和品牌声誉可以提高企业的品牌价值和市场份额，赢得消费者的信任和忠诚度，为企业的长期商业成功奠定基础。

“责任”的权重占比13%。

在金融消费者眼中，企业的社会责任意识和行动是企业品牌影响力和声誉的重要因素，包括履行社会职责、支持环境保护、提供安全工作环境和维护知识产权等方面。企业需作出积极贡献，推动可持续发展和提高社会价值，保护员工安全和知识产权，提高企业的竞争优势和品牌价值。企业的社会责任意识和行动不仅对社会和员工有益，也有助于企业自身的可持续发展和品牌影响力的提升。

《报告》发布了2023中国金融行业影响力指数、2023最具影响力中国银行品牌、2023最具影响力中国保险品牌、2023最具影响力中国信托品牌。

面对未来，期待有更多品牌通过倡导成功、公平、可信、责任理念和方式，发掘多元化的新金融消费场景，提供全域触达的便利性服务，通过精心设计的产品和服务、新营销的体验场景，来获取高质量的品牌资产增长。